Företagande

Att stå i kö är en del av livet, men när det kommer till telefonköer så är det en kö som vi inte lärt oss fungera i. Lösningen är ett mer effektivt system, men något som många trotts allt inte har. 

726527-businessman-headacheI en artikel på Sverigesradio.se går det att läsa att man när man ringer till Försäkringskassan blir man hängandes i en telefonkö under en lång tid. Sveriges Radios journalister testade och innan de hade kommit fram hade det gått 35 minuter. Handlar det om många andra organisationer kan det ta mycket längre tid. Exempelvis för Bredbandsbolaget kan det ta timmar i kö innan man kommer fram och får uträtta sitt ärende. Vad som kanske kan vara värst är när man ringer, får vänta i kö för att linjen sedan råkar brytas och man då måste upprepa hela proceduren igen. Fler och fler företag väljer allt mer mobil växel från Uno för att på detta sätt hålla kolla på sina telefonsamtal så inget missas samt att man ska erbjuda de som ringer bästa tänkbara service. För vad alla företag borde tänka på eller bör tänka på mer är vikten av ett bra första bemötande.

Vikten av support

I dagens samhälle blir det allt mer viktigt med att ha en så bra support som möjligt då en missnöjd kund kan ge ifrån sig många ringar på vattnet som leder till stora och jobbiga vågor för personalen, artikeln om familjen som hamnade i telefonkö hos 112 är otroligt tragiskt och något som verkligen inte ska förekomma. I artikeln från Sveriges Radio finns även en länk där man kan klicka för att besvara frågan om man anser att det borde finnas regler för telefontider och man får där lämna sin åsikt. Som företag gäller det att tänka på följande:

  • Hur fungerar vår support?
  • Hur många samtal är det som vi missar att ta?
  • Är det idé att köra en undersökning på hur människor upplever vår kötid eller vår support?
  • Hur kan man effektivisera för att få nöjdare kunder?
  • Vad är det vi som företag kan vinna på det?

teknik och ITI och med att tekniken tagit oss med stormsteg och utvecklingen går framåt hela tiden så utvecklas också de smidiga lösningarna på våra problem. IT i sig har öppnat en hel värld för att kommunicera och vi får tillgång till personer som annars är otillgängliga för oss på grund av geografiska avstånd. Vi samtalar över telefoner och chattar med de som inte är närvarande i rummet och detta har förändrat hela vårt sätt att kommunicera med varandra. Vi flyttar hela verksamheter till den digitala världen och det mesta sker via elektronik. Ett ökat fenomen är att sköta alla bankärenden, shopping och deklaration via Internet. Med hjälp av e-legitimationer kommer vi långt utan att behöva gå till det fysiska stället och legitimera oss. För att alla våra ärenden ska bli uträttade krävs det att vi har tillgång till teknik som vi oftast inte ens funderar en sekund över.

Tekniken som gör det möjligt

För att mycket av den teknik vi använder dagligen skall fungera så krävs det att personer och företag står bakom utvecklingen av program och teknik. Vaimo exempelvis är ett företag som hjälper företag att starta webbshoppar, dessa webbshoppar måste ha ett program som är tillförlitligt i alla processer som beställning och betalning. De använder sig av system som Magento för att erbjuda ett tryggt sätt att sköta sin e-handel på. Med systemet så slipper företagen tänka på en massa extra kring dem tekniska detaljerna och kan rikta in sig på att utveckla och förbättra sin produkt istället. Det smarta med Vaimo är att man tillsammans med företaget kan skräddarsy efter sina egna behov.

Som egenföretagare kan det vara frestande att göra allt själv när man driver ett eget företag, men det är något som man bör akta sig för. Det är nästan alltid bättre att anlita professionella, alltså de som specialiserat sig på just den uppgift man vill ha utförd. Resultatet blir så pass mycket bättre att det är värt den extra kostnad det innebär, så är det i stort sett alltid. Undantaget skulle möjligen vara bokföring, där man som företagare är ansvarig för böckerna även om man låtit en annan firma sköta dem.

Vad är det då för tjänster som man kan hyra in andra för att sköta? Några av de bästa exemplen är:

  • Framtagande av grafisk profil för företaget. Här gör man klokt i att vända sig till folk som kan design, eftersom en väl genomförd profil kommer att skapa uppmärksamhet för företaget.
  • Hemsidan är idag en av de viktigaste kanalerna för ett företag. Därför är det viktigt att den ser bra ut, fungerar i alla webbläsare och dessutom i mobiler och på surfplattor. En webbyrå kan hjälpa till med detta.
  • Slutligen kan man behöva marknadsföra sig gentemot potentiella kunder. Vilket sätt som är bäst beror mycket på vilken bransch man är verksam i, men de flesta reklambyråer kan hjälpa till med detta.